カスタマー・ハラスメント防止のための共通マニュアル①

カスタマー・ハラスメントに対して「働く人を守り、毅然と対応する」という基本方針を明確にし、安心して働ける環境をつくることが重要です。
基本方針を検討する際は、業界特有の迷惑行為や背景、顧客との関係性などを確認しましょう。
顧客と働く人が対等な立場に立ち、人権が尊重される職場づくりを進めることが求められています。