進む企業のカスハラ対策とその実効性の確保
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2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策（方針の明確化・周知、相談体制の整備、事後の適切な対応など）が全事業主の措置義務となりました。レポートは義務化後の「形だけの規程」からの脱却、実効性確保が次の課題であると指摘。実務では、対応マニュアルの現場浸透、録音・複数名対応等の運用ルール、相談窓口の実稼働状況の確認、対応した従業員のケア体制が求められます。自社の取り組みについて再点検しましょう。
規程やマニュアルを整備しただけで、対策が十分とはいえません。現場で迷わず対応できるよう、運用ルールや相談体制が実際に機能しているか、定期的に確認しましょう。
カスハラ対応を現場の社員だけに任せていませんか？対応した人の心身のケアも含めて、会社全体で従業員を守る体制をつくっていきたいですね。
出典: 帝国データバンク
https://www.tdb.co.jp/report/economic/20291026-kasuhara2609/
